Atención de Reclamos de clientes
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, y a los efectos de
proveer un mecanismo ágil y adecuado para la resolución de posibles diferencias, Río de la
Plata Agente de Valores S.A. ha implementado el siguiente procedimiento:
Río de la Plata Agente de Valores S.A. ha diseñado un formulario a tales efectos, el cual se
encuentra a disposición del público en su página web (click aquí para ver el formulario) y en
sus oficinas. El cliente deberá presentar sus reclamos por escrito, completando y firmando el
formulario.
El formulario será recibido en las oficinas de Río de la Plata Agente de Valores S.A., donde
se le entregará al cliente una copia del formulario confirmando recepción, en la cual constará
fecha y hora del reclamo, el número identificatorio del mismo y el plazo en que se realizará la
respuesta.
El plazo de respuesta no podrá superar los quince (15) días corridos, desde la fecha de su
presentación por parte del cliente, salvo que la naturaleza del reclamo amerite extender
dicho plazo por quince (15) días corridos más, debiéndose informar de esto al cliente por
escrito e indicando los motivos de la prórroga. Si para resolver el conflicto debe intervenir
necesariamente alguna institución del exterior, Río de la Plata Agente de Valores S.A. podrá
prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de los quince (15) días corridos, debiendo
comunicarle al cliente una fecha estimada de respuesta.
Río de la Plata Agente de Valores S.A. deberá informar por escrito al cliente, enviando una
nota o un correo electrónico a la dirección declarada por el cliente en la ficha de apertura, el
resultado de su reclamo, el cual deberá ser fundamentado. En caso de que Río de la Plata
Agente de Valores S.A. entienda que el reclamo es injustificado, deberá informar al cliente en la
nota o correo electrónico de respuesta los motivos por los cuales no se atenderá a su solicitud.
Sin perjuicio de lo anterior, Río de la Plata Agente de Valores S.A. recuerda a sus clientes
que pueden de acudir a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del
Uruguay en caso de disconformidad con la decisión adoptada.
Por cualquier duda o consulta referente al formulario y/o al procedimiento, por favor escribir a:
reclamos@riopav.com
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