Atención de Reclamos de clientes

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, y a los efectos de proveer un mecanismo ágil y adecuado para la resolución de posibles diferencias, Río de la Plata Agente de Valores S.A. ha implementado el siguiente procedimiento:

Río de la Plata Agente de Valores S.A. ha diseñado un formulario a tales efectos, el cual se encuentra a disposición del público en su página web (click aquí para ver el formulario) y en sus oficinas. El cliente deberá presentar sus reclamos por escrito, completando y firmando el formulario.

El formulario será recibido en las oficinas de Río de la Plata Agente de Valores S.A., donde se le entregará al cliente una copia del formulario confirmando recepción, en la cual constará fecha y hora del reclamo, el número identificatorio del mismo y el plazo en que se realizará la respuesta.

El plazo de respuesta no podrá superar los quince (15) días corridos, desde la fecha de su presentación por parte del cliente, salvo que la naturaleza del reclamo amerite extender dicho plazo por quince (15) días corridos más, debiéndose informar de esto al cliente por escrito e indicando los motivos de la prórroga. Si para resolver el conflicto debe intervenir necesariamente alguna institución del exterior, Río de la Plata Agente de Valores S.A. podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de los quince (15) días corridos, debiendo comunicarle al cliente una fecha estimada de respuesta.

Río de la Plata Agente de Valores S.A. deberá informar por escrito al cliente, enviando una nota o un correo electrónico a la dirección declarada por el cliente en la ficha de apertura, el resultado de su reclamo, el cual deberá ser fundamentado. En caso de que Río de la Plata Agente de Valores S.A. entienda que el reclamo es injustificado, deberá informar al cliente en la nota o correo electrónico de respuesta los motivos por los cuales no se atenderá a su solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, Río de la Plata Agente de Valores S.A. recuerda a sus clientes que pueden de acudir a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la decisión adoptada.

Por cualquier duda o consulta referente al formulario y/o al procedimiento, por favor escribir a: reclamos@riopav.com